İçinde bulunduğumuz bu yüzyılda gelişmek için şirketlerin daha insan odaklı hareket etmesi gerekiyor. Kullanıcı kraldır. Dijital devler bunu anlıyor ve bu da bu dönemde neden bu kadar güçlü olduklarını gösteriyor. Bugün müşteriler, kullanıcılar, iş ortakları ve çalışanlarla nasıl sürdürülebilir ve kalıcı ilişkiler kurulacağını öğrenmek kurumsal stratejimizin kritik bir parçası haline geldi. Dijital kaynaklardan gelen büyük miktarda veriyi yönetmek, analiz etmek ve bu verilerden anlamlı bilgiler çıkarmak bugün hayatta kalmak için bir başka önemli anahtar.
Dijital dönüşüm ise 3 yolculuk etrafında yapılandırılıyor: Müşteri yolculuğu: Dijitalin teknolojilerin tüketici deneyimini nasıl etkilediği ve şirketlerin bu teknolojileri ilişkilerini güçlendirmek için nasıl kullandıkları. Meslektaş yolculuğu: Startup kültürü ve dijital liderliğin, kıvrak metodolojilerin ve işbirliği araçlarının etkisi. Vatandaş yolculuğu: Dijital teknolojiler, birlikte yaratma ve kullanıcı merkezli iş modelleri yoluyla şirketlerin hissedarlar ve toplumun daha geniş bir kesimi için nasıl ortak değer yarattığı.
IE Business School’da müşteri odaklılık ve djital dönüşümün şirketler üzerindeki etkisi ile ilgili dersler veren Fernando Polo, "Müşteri Odaklılık ve Dijital Dönüşüm" başlıklı IE Master Class etkinliğinde bizimle birlikte olacak. Polo aynı zamanda, dijital strateji ve yaratıcı danışmanlık alanlarında faaliyet gösteren, Ikea, Toyota ve Santande gibi şirketelerle çalışan Good Rebels şirketinin CEO’su.